Zappos.com เว็บขายรองเท้าที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง ด้วยการตลาดแบบปากต่อปาก โดยมีรายได้เพิ่มขึ้นจาก 48 ล้านบาท (1.6 ล้านเหรียญ) ในปี 2543 (ค.ศ. 2000) เป็น 24,000 ล้านบาท (800 ล้านเหรียญ) ในปี 2550 (ค.ศ. 2007) Tony Hsieh ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เปิดเผยเคล็ดลับความสำเร็จของเขาว่า “เรามั่นใจว่าแบรนด์ Zappos.com หมายถึง การให้บริการอย่างดีที่สุด”

Read the rest of this entry »